مدیریت ارتباط با مشتری

معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

در دنیای رقابتی امروز، حفظ و ارتقاء وفاداری مشتریان کلید موفقیت هر کسب‌وکاری است. کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نوشته داوود رفیعی و معصومه احمدی نژاد، راهنمای جامع و کاربردی است که به شما نشان می‌دهد چگونه با درک عمیق‌تر نیازها و خواسته‌های مشتریان، روابطی پایدار و سودآور بسازید. این کتاب که در سال 1402 توسط انتشارات ادیبان روز منتشر شده، ابزارهای لازم برای پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM را در اختیار مدیران، بازاریابان و کارشناسان فروش قرار می‌دهد.

درباره نویسنده کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

داوود رفیعی و معصومه احمدی نژاد، نویسندگان این اثر ارزشمند، با تکیه بر دانش روز و تجربیات عملی در حوزه مدیریت و بازاریابی، چکیده‌ای از بهترین رویکردها و تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتری را در این کتاب گردآوری کرده‌اند. هدف آن‌ها ارائه محتوایی کاربردی است که بتواند به طور مستقیم در بهبود عملکرد سازمان‌ها و افزایش رضایت مشتریان مؤثر باشد. این اثر حاصل ساعت‌ها تحقیق و پژوهش و درک عمیق از چالش‌های کسب‌وکارها در ایجاد و حفظ روابط با مشتریان است.

چرا باید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری را بخوانیم؟

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری تنها یک کتاب تئوری نیست؛ بلکه یک نقشه راه عملی برای دستیابی به موفقیت پایدار است. با مطالعه این کتاب، شما قادر خواهید بود:

• ارزش واقعی مشتریان خود را درک کنید و استراتژی‌های متناسب با هر گروه از مشتریان را پیاده‌سازی نمایید.
• فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را بهینه کنید تا کارایی بیشتری داشته باشند.
• از فناوری‌های CRM به بهترین شکل بهره ببرید و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری را در سازمان خود پیاده‌سازی کنید.
• رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهید که منجر به افزایش تکرار خرید و کاهش هزینه‌های جذب مشتری جدید می‌شود.
• مزیت رقابتی قوی‌تری برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید و از دیگر رقبا پیشی بگیرید.
• تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تری بر اساس داده‌های مشتری اتخاذ کنید.

این کتاب برای تمامی مدیران، کارشناسان فروش، بازاریابان، متخصصان خدمات مشتری و دانشجویان رشته‌های مدیریت و بازاریابی که به دنبال ارتقاء سطح دانش و مهارت‌های خود در زمینه مشتری‌مداری هستند، بسیار مفید و کاربردی است. با خواندن مدیریت ارتباط با مشتری، گامی مهم در جهت ساختن کسب‌وکاری مشتری‌محور و موفق بردارید.

خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در خارج کشور

اگر به دنبال خرید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در آلمان، انگلیس، سایر کشورهای اروپا یا آمریکا هستید، دیارلند این امکان را فراهم کرده است تا با چند کلیک ساده نسخه چاپی مدیریت ارتباط با مشتری را از ایران سفارش دهید.

در دیارلند ارسال کتاب به درب منزل شما در سراسر جهان با بسته‌بندی ایمن و استاندارد انجام می‌شود تا کتاب در بهترین حالت به دستتان برسد.

همچنین امکان پیگیری آنلاین مرسوله تا لحظه تحویل و استفاده از روش‌های پرداخت بین‌المللی مطمئن از جمله خدمات ویژه دیارلند برای مشتریان خارج از کشور است.